Segundo Kaplan e Norton (Balance Score Card, 1997), criadores da ferramenta Balanced Scorecard (BSC), tradicionalmente as organizações direcionavam seus sistemas de indicadores para a mensuração do desempenho financeiro. Logo, se seus sistemas de gestão e medição de desempenho apontassem para o aspecto financeiro, este seria o aspecto adequado para suas estratégias e capacidades. Consequentemente, haveria certo efeito sobre o comportamento das pessoas dentro e fora da organização, direcionado também para o aspecto apontado. A partir da observação da ênfase excessiva em resultados financeiros, em substituição ao antigo sistema de medidas, desenvolveu-se o BSC, usado como sistema de gestão estratégica que privilegia a implantação de longo prazo. O BSC preenche uma lacuna existente na maioria dos sistemas gerenciais, que é a falta de processo sistemático de implantação e do feedback sobre a estratégia.
- explane a respeito da utilização da ferramenta BSC e sua contribuição para o cumprimento da visão e da estratégia das empresas;
- cite e explique as quatro perspectivas da ferramenta BSC;
- comente a respeito da suficiência das quatro perspectivas do BSC para as organizações.
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