Considere a situação descrita a seguir.
André e Ana Maria trabalham no setor de atendimento ao consumidor de uma empresa e estão enfrentando desentendimentos sobre a execução de suas tarefas. André acredita que Ana Maria leva muito tempo em cada atendimento, o que faz com que ele se sinta sobrecarregado e tenha que assumir um número maior de demandas. Já Ana Maria considera que André realiza suas funções de forma apressada, sem priorizar a qualidade do atendimento, o que acaba prejudicando a imagem do setor como um todo. Esse conflito tem impactado negativamente o clima organizacional, levando à proposta de uma mediação entre os envolvidos.
A mediação de conflitos é uma prática fundamentada em princípios essenciais, a saber:
I. Imparcialidade do mediador;
II. Isonomia entre as partes;
III. Oralidade;
IV. Informalidade;
V. Autonomia da vontade das partes;
VI. Busca do consenso;
VII. Confidencialidade;
VIII. Boa-fé.
Escolha e defina 4 (quatro) desses princípios, aplicando-os à situação descrita.
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