Leia o caso a seguir.
Na função de Assistente Administrativo, você foi designado com a responsabilidade pelo planejamento e organização de coleta de dados para a elaboração de relatórios estatísticos, planos e programas. Diante desse desafio, torna-se imperativo introduzir melhorias contínuas nessas atividades.
A partir do caso apresentado, explique como a aplicação do ciclo PDCA pode ser fundamental para aprimorar o processo de coleta de dados e elaboração de relatórios. Logo após, elabore um plano prático, destacando ações concretas que poderiam ser implementadas para otimizar o processo, considerando os princípios do PDCA.
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Leia os textos a seguir.
Texto I
Alguns supermercados e lojas comerciais em todo o mundo, inclusive no Brasil e em Anápolis, colocaram caixas ‘self-service’ para que os clientes possam pagar suas próprias compras sem precisar interagir com uma pessoa para controlar e registrar os produtos. Tradicionalmente, no caso destes estabelecimentos, o controle é exercido por um funcionário no caixa, e a inovação é deixar o próprio consumidor controlar o processo de compra e pagamento, utilizando-se do princípio da confiança na integridade do cliente. Não obstante, verifica-se que os sistemas de autoatendimento têm alguns controles ao longo da operação e os estabelecimentos colocam funcionários orienta…



