Redija um texto dissertativo que apresente o esboço e os pontos-chave de um programa de melhoria de uma organização prestadora de serviços de TI. Considere que a missão dessa organização seja apoiar as atividades de analistas de controle externo da União, no que concerne à atividade de auditoria de TI. Em seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
- gestão de serviços de TI: diagnóstico do estado atual, conformidade, definição das áreas a serem abordadas e agenda de ações a serem realizadas por área;
- desenvolvimento de serviços de TI: diagnóstico, conformidade, definição das áreas a serem abordadas e agenda de ações a serem realizadas por área;
- uso de tecnologias avançadas como sistemas de suporte a decisão, gerenciamento de conteúdos, plataforma J2EE e sua integração com infra-estrutura;
- segurança da informação: diagnóstico, prognósticos, conformidade, diretrizes e agenda de ações.
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