O gestor de uma empresa pública resolveu adotar o Modelo de Excelência em Gestão Pública visando introduzir uma cultura de excelência e de melhoria contínua, além de buscar melhorar a imagem da empresa frente aos clientes e fornecedores.

Para isso, buscou aperfeiçoar o relacionamento entre a organização, os clientes e os fornecedores, bem como reduzir os custos organizacionais adotando as seguintes estratégias:

– aperfeiçoar o sistema de comunicação, de forma a permitir que os clientes conheçam os custos e atividades necessárias e utilizadas na prestação dos serviços;

– produzir produtos mais baratos para os clientes, utilizando matéria-prima mais barata e de qualidade questionáv…

Uma fundação pública que presta serviços de educação apresentava sérios problemas nos serviços de limpeza e vigilância em quase todas as suas unidades escolares espalhadas em diversas cidades do Estado. Acontece que a mesma empresa era responsável pela prestação dos dois serviços – de limpeza e de vigilância – e vinha descumprindo deliberadamente as cláusulas contratuais, muito embora a administração mantivesse em dia os pagamentos.

Após algumas tentativas frustradas de negociação, o gestor rescindiu amigavelmente o contrato e publicou um novo edital de licitação. Nesse edital, a empresa vencedora só poderia ser contratada para prestar um dos serviços: ou o de limpeza, ou o de vigilânc…