No rol das atividades do analista em tecnologia da informação (TI), inclui-se, entre outras, a tarefa de realizar o desenho, o planejamento e o suporte à transição para operação dos serviços de TI, além de gerenciar o portfólio, a capacidade e o desempenho dos serviços de TI. Uma das formas de realizar essas atividades é a partir da utilização do ITIL 4, que permite estabelecer, em seu sistema de valores de serviço (SVS), o gerenciamento de serviço de TI no contexto mais amplo da experiência do cliente, dos fluxos de valor e da transformação digital, por meio, por exemplo, do lean e do ágil.
Considerando que o fragmento de texto acima tem caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do ITIL 4, atendendo ao que se pede a seguir.
1 Apresente o conceito e a finalidade da cadeia de valor de serviço (CVS). [valor: 4,00 pontos]
2 Apresente o conceito e a finalidade de práticas. [valor: 4,00 pontos]
3 Apresente o conceito e a finalidade da atividade obtenção/construção da cadeia de valor. [valor: 4,00 pontos]
4 Descreva o propósito da prática gerenciamento de projeto. [valor: 5,50 pontos]
5 Descreva o propósito da prática gerenciamento de relacionamento. [valor: 5,50 pontos]
6 Descreva o propósito da prática desenvolvimento e gerenciamento de software. [valor: 5,50 pontos]
CONTEÚDO EXCLUSIVO
Confira nossos planos especiais de assinatura e desbloqueie agora!
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em texto.
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em vídeo.
Questões Relacionadas
Acompanhamento de controles críticos de segurança cibernética das organizações públicas federais
O processo de transformação digital das organizações públicas, ao mesmo tempo em que disponibiliza aos cidadãos cada vez mais serviços digitalizados, acessíveis por meio de aplicativos e/ou de sítios na Internet, torna essas organizações progressivamente mais dependentes de soluções de tecnologia da informação (TI), em especial de ferramentas de software, bases de dados e sistemas informatizados. Aliada a essa dependência tecnológica, a pandemia da Covid-19 forçou as organizações a expandirem rapidamente o regime de trabalho remoto. Consequentemente, aumentou a quantidade de acessos externos às s…
Uma empresa de comércio eletrônico identificou que, durante os finais de semana, o tempo de resposta do seu site aumenta de forma expressiva, o que gera reclamações de clientes e abertura de diversos chamados no service desk. Além disso, o contrato firmado entre a empresa e seus clientes prevê que o site deve manter 95% de disponibilidade mensal, mas o relatório do último mês evidenciou apenas 91%. Durante análise, verificou-se que não havia informações completas sobre dependências entre serviços e infraestrutura, dificultando a identificação da causa-raiz do problema.
A partir da situação hipotética apresentada, redija, com base no ITIL V4, um texto dissertativo a respeito de gestão e segur…
O Tribunal de Contas da União (TCU) recebeu denúncia, contendo possíveis irregularidades em procedimentos realizados no Ministério da Economia (ME) relacionados à bem e serviços de Tecnologia da Informação.
A denúncia foi formulada por deputado distrital, com a caracterização circunstanciada da situação e linguagem clara e objetiva. Os indícios de irregularidades, constantes na denúncia, foram:
Situação 01
Em 06/2023, a equipe de planejamento da contratação do ME concluiu que a melhor opção para a aquisição de 200 webcams seria a utilização de dispensa de licitação, dado o reduzido valor de mercado do bem pretendido.
A pesquisa de preços foi realizada utilizando contratações similares feita…
