Leia, com atenção, o texto a seguir.
A digitalização bancária já é uma realidade. Mesmo as instituições financeiras que efetivamente ainda não possuem processos automatizados o bastante para caracterizar esse conceito esforçam-se para passar a imagem de “novo banco”. Para se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo, as instituições precisam estar alinhadas e preparadas para essa nova realidade digital.
Essa necessidade está atrelada ao cenário de clientes cada vez mais informados e conectados e de suas novas expectativas em relação aos serviços que consomem.
A digitalização bancária chega para atender a esse consumidor moderno, que agora consegue transacionar com as instituições, sem a necessidade de intermediários por meio de seu dispositivo — como desktop, notebook, celular e tablet —, facilitando o relacionamento e melhorando a comodidade do cliente.
Disponível em: <https://computerworld.com.br>. Acesso em: 17 maio 2019, com adaptações.
Com a instituição das agências digitais, verifica-se que o foco dos bancos foi direcionado para as necessidades e expectativas dos clientes, configurando-se uma nova cultura digital com uma abordagem consultiva no que se refere ao cliente e colaborativa quanto ao mercado. Com base nessa informação e considerando que o texto apresentado tem caráter meramente motivador, redija um texto dissertativo e (ou) descritivo com o tema “Os bancos na era digital”.
Aborde, necessariamente, os seguintes tópicos:
a) mudança de comportamento do cliente e o impacto nas atividades bancárias; [valor: 9,50 pontos]
b) os desafios enfrentados pelos bancos para se adaptarem à nova realidade no que se refere à segurança da informação; [valor: 9,50 pontos] e
c) o desafio de humanizar o atendimento tecnológico e manter a valorização das pessoas nesse novo cenário digital. [valor: 9,50 pontos]
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