Segundo as definições técnicas, governo digital é o conjunto de tecnologias e plataformas que permite que os cidadãos de um determinado país possam acessar serviços públicos por meio de dispositivos eletrônicos. O objetivo dessa digitalização é centralizar os mecanismos de controle de dados e oferecer mais praticidade e rapidez à população.
O relatório do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (CETIC) mostrou que, em 2021, três em cada quatro órgãos federais disponibilizavam, de forma remota, os serviços mais buscados pelos cidadãos, um aumento de 25% se comparado ao ano de 2019. O atendimento digital via chat, com um funcionário público respondendo o cidadão, também aumentou: foi de 8% dos órgãos federais em 2019 para 30% em 2021.
Internet: <www.nexojornal.com.br> (com adaptações).
O Brasil foi reconhecido como o segundo país mais avançado do mundo em governo digital. A avaliação é do Banco Mundial, que mediu o estágio atual de transformação digital do serviço público em 198 países.
Outro destaque brasileiro foi o maior avanço registrado entre as nações avaliadas: o país subiu cinco posições em relação ao ranking de 2021. O estudo salienta que a oferta de serviços públicos digitais na plataforma gov.br já conta com 140 milhões de usuários, cerca de 80% da população adulta. Uma única senha é o que basta para o cidadão ter acesso a milhares de serviços digitais e obter as informações que procura.
A plataforma gov.br materializa a estratégia de governo digital no Brasil, ao reunir em um único portal a oferta de serviços para a população, de forma padronizada, e com uma única identificação do contribuinte.
Internet: <www.agenciabrasil.ebc.com.br> (com adaptações).
Considerando que os textos apresentados têm caráter apenas motivador, redija um texto dissertativo a respeito do tema a seguir.
A DIGITALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS NO BRASIL: AVANÇOS E OBSTÁCULOS
Ao elaborar seu texto, atenda ao que se pede a seguir.
1 Discorra sobre as vantagens da digitalização dos serviços públicos, apresentando pelo menos dois exemplos de serviços já digitalizados. [valor: 18,00 pontos]
2 Discorra sobre os desafios decorrentes da digitalização dos serviços públicos, retomando os exemplos apresentados e apontando medidas para o enfrentamento dessas dificuldades. [valor: 20,00 pontos]
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