O balanced scorecard (BSC), desenvolvido no início da década de 1990 por Robert Kaplan e David Norton, é uma ferramenta de controle de desempenho organizacional abrangente que procura integrar várias dimensões do controle, procurando alinhar a estratégia e as atividades operacionais de forma a garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados. Atualmente, o balanced scorecard é uma das ferramentas gerenciais mais utilizadas em todo o mundo para controlar o desempenho organizacional. Uma pesquisa conduzida pela empresa de consultoria Bain revelou que 50% das maiores empresas norte-americanas e europeias adotam o BSC como sistema de controle do desempenho. No Brasil, a Petrobrás, a Siemens Brasil, o Banco do Brasil, a Fibria (antiga Aracruz Celulose) e a Eletrosul são alguns exemplos de empresas que também utilizam o BSC para controlar o desempenho de suas atividades.
Mencione as dimensões ou perspectivas do controle do negócio que estão presente no balanced scorecard (BSC) incluindo o que cada uma destas dimensões avalia ou foca e cite pelo menos dois exemplos de indicadores utilizados em cada dimensão. Por fim, descreva como ocorre o funcionamento do balanced scorecard (BSC) na gestão estratégica de uma empresa, incluindo a metodologia, objetivos e o interrelacionamento das dimensões do modelo.
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