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ID 94837 Biblioteconomia Banca FCC Ano 2018

Planejamento, avaliação e indicadores de serviços

Assunto desta questão
Planejamento, avaliação e indicadores de serviços
Enunciado

A diretoria da biblioteca da Assembleia Legislativa pretende instaurar um Programa de Gestão da Qualidade nessa unidade de informação. Buscou, para isso, suporte nas normas específicas que regulam esse tipo de iniciativa − NBR ISO 9000, NBR ISO 9001 e NBR ISO…

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