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A diretoria da biblioteca da Assembleia Legislativa pretende instaurar um Programa de Gestão da Qualidade nessa unidade de informação. Buscou, para isso, suporte nas normas específicas que regulam esse tipo de iniciativa − NBR ISO 9000, NBR ISO 9001 e NBR ISO 9004. Informou-se, assim, que a Gestão da Qualidade é baseada em oito princípios que podem ser utilizados pela alta direção para conduzir a organização à melhoria do seu desempenho. Três desses princípios são:

 

− Abordagem sistêmica para a gestão: identificar, entender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema que contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.

− Abordagem factual para tomada de decisão: decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações.

− Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos de agregar valor.

 

Tendo em mente essa premissa, pede-se:

a. Cite os cinco princípios restantes.

b. Aborde, fundamentadamente, os benefícios e reflexos que cada um deles pode ter para os serviços de informação.