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O gestor de uma empresa pública resolveu adotar o Modelo de Excelência em Gestão Pública visando introduzir uma cultura de excelência e de melhoria contínua, além de buscar melhorar a imagem da empresa frente aos clientes e fornecedores.
Para isso, buscou aperfeiçoar o relacionamento entre a organização, os clientes e os fornecedores, bem como reduzir os custos organizacionais adotando as seguintes estratégias:
– aperfeiçoar o sistema de comunicação, de forma a permitir que os clientes conheçam os custos e atividades necessárias e utilizadas na prestação dos serviços;
– produzir produtos mais baratos para os clientes, utilizando matéria-prima mais barata e de qualidade questionáv…
Ao avaliar o diagnóstico da educação de um Estado da Federação, o gestor da respectiva Secretaria de Educação obteve as seguintes informações:
1. Existe uma elevada concentração de analfabetismo na região norte do Estado (cerca de 50 mil analfabetos em uma população de 180 mil pessoas).
2. A região é considerada estratégica para atração de investimentos privados.
3. A secretaria dispõe de um orçamento de R$ 500 milhões.
4. Existe uma carência de professores na rede de educação do Estado.
Como a Secretaria dispõe de um orçamento significativo, o gestor inseriu no planejamento estratégico do órgão o programa “Desenvolvimento Educacional”, composto pelas seguintes ações e produtos:

Para avalia…



