Gestão de Projetos de TI e PMBOK

SEFAZ-BA é acionado por um USUÁRIO solicitando ajuda do Suporte de 1º nível, responsável por responder a questão recebida deste usuário. O atendente de 1º nível analisa a questão; se a questão foi resolvida, este registra a solução, em seguida explica a solução ao usuário e finaliza o chamado; caso contrário, repassa a questão solicitando Atendimento de 2º nível para o Suporte de 2º nível. Se o suporte de 2º nível não tem dúvida, ele registra a solução e, em seguida, o suporte de 1º nível explica a solução ao usuário e finaliza; se ele tem dúvida, uma opinião especializada pode ser necessária e um Especialista de TI realiza o suporte especializado, em seguida registra a solução e o suporte…