CONTEÚDO EXCLUSIVO
Confira nossos planos especiais de assinatura e desbloqueie agora!
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em texto.
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em vídeo.
Questões Relacionadas
Na modalidade remota de trabalho, um servidor da administração pública do estado de São Paulo necessita acessar, via conexão segura, sistemas disponíveis apenas para usuários com permissão de acesso à intranet da entidade governamental à qual está vinculado. Para tal, foi sugerido a esse servidor que acessasse suas ferramentas laborais por meio de VPN, exemplificado no software FortiClient VPN e indicado na figura a seguir:

Considerando as informações apresentadas, discorra sobre o conceito de VPN e indique características dos protocolos de acesso ao gateway remoto.
O OTRS (Open-source Ticket Request System) é um sistema de gerenciamento de tickets de código aberto utilizado para automatizar e gerenciar processos de atendimento ao cliente e suporte técnico. Por ser alinhado a frameworks como ITIL e COBIT, o OTRS é amplamente utilizado por empresas e organizações para centralizar e controlar a comunicação com os usuários, registrando e acompanhando os tickets de suporte desde a abertura até o fechamento.
Na figura, é mostrado um painel de acompanhamento de tickets do OTRS.

Tendo por base o COBIT (v2019) e as informações apresentadas no texto e na figura acima, discorra sobre os objetivos do COBIT e indique quais são as atividades inerentes ao processo G…



