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Leia os textos a seguir.
Texto I
Alguns supermercados e lojas comerciais em todo o mundo, inclusive no Brasil e em Anápolis, colocaram caixas ‘self-service’ para que os clientes possam pagar suas próprias compras sem precisar interagir com uma pessoa para controlar e registrar os produtos. Tradicionalmente, no caso destes estabelecimentos, o controle é exercido por um funcionário no caixa, e a inovação é deixar o próprio consumidor controlar o processo de compra e pagamento, utilizando-se do princípio da confiança na integridade do cliente. Não obstante, verifica-se que os sistemas de autoatendimento têm alguns controles ao longo da operação e os estabelecimentos colocam funcionários orienta…
A empresa IMÓVEIS DOS SONHOS, especializada em venda de imóveis, está localizada em uma grande capital e atua nesse mercado desde 1978, com 40 anos de experiência. Sua marca está consolidada e ela tem uma ótima imagem no mercado local e nas cidades próximas, onde também atua desde sua fundação.
Nos últimos anos, os proprietários da empresa estão percebendo algumas mudanças negativas no mercado em que estão inseridos. A venda de imóveis tem caído e as taxas de juros para financiamentos têm sido elevadas paulatinamente. Além disso, algumas empresas concorrentes surgiram nos últimos 10 anos e têm conseguido absorver parte da carteira de clientes da IMÓVEIS DOS SONHOS. Estão ocorrendo, também, a…



