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Considere que Renato, gerente de asseguração da qualidade de uma grande fábrica de calçados, participou de uma reunião com a diretoria, em que ficou constatada a urgência da adoção de boas práticas para melhorar a qualidade dos produtos.

 

Diante desse fato, Renato ficou responsável por elaborar um plano de ação para corrigir as falhas no processo produtivo.

 

Com base nessa situação hipotética, redija um texto dissertativo que possa auxiliar Renato na elaboração do mencionado plano, abordando, necessariamente, os seguintes tópicos:

 

a) a gestão da qualidade total;

b) como o benchmarking poderá contribuir nesse processo; e

c) a necessidade da aplicação do diagrama de causa-efeito como ferramenta no controle da qualidade.