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A prestação dos serviços pelos órgãos públicos é considerada, por grande parte da população, como muito lenta e de baixa qualidade, como são os casos de órgãos prestadores de serviços nas áreas de saúde e justiça.
Diante desse cenário, a Controladoria Geral do Distrito Federal (Secont-ES) realizou uma auditoria operacional na Secretaria de Estado de Saúde do Distrito Federal (SES) para avaliar a excelência dos serviços prestados.
Durante o procedimento fiscalizatório, a equipe apurou que, ao final de todo atendimento pela área de emergência, é disponibilizada uma pesquisa de satisfação.
Apurou-se que, em 2021, 95% dos usuários do serviço alegaram que o serviço e lento e muito burocrático,…
Leia, com atenção, os textos a seguir.
Texto 1
As organizações são sistemas sociais nos quais pessoas integradas a equipamentos diversos atuam em prol de um objetivo comum. No campo organizacional, o que gera diferencial competitivo, segundo Donida e Oliveira (2012, p. 187), é o conhecimento, ou o capital humano e intelectual, que é único em cada organização, já que “capital, equipamentos e instalações são passíveis de serem nivelados pelas concorrentes […]”.
O reconhecimento das pessoas como um dos mais importantes recursos de competitividade data do início da década de 1980, induzindo uma transformação no setor de RH. O RH tradicional, ou departamento de pessoal, tinha um papel burocrático…
Determinado órgão de controle externo do Estado A conta, desde 2016, com a Instrução Normativa que dispõe sobre o Plano Estratégico do órgão para o quadriênio 2017 a 2021.
A missão do órgão “fiscalizar a gestão de recursos públicos”, bem como sua visão de futuro “sermos um tribunal mais próximo da sociedade, com mais resultados que a beneficiem” estão explicitamente declarados. Como forma de transformar essa realidade, o tribunal elencou várias perspectivas que culminam em objetivos, e esses objetivos se desdobram em projetos estratégicos que devem ser monitorados pelos dirigentes do tribunal.
Porém, foi identificado pela equipe de suporte ao planejamento após dois anos de implementação do P…
