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Ao receber/ fazer uma ligação, é necessário seguir algumas regras de postura, como, por exemplo, colocar-se no lugar das pessoas e procurar atender às expectativas e prestar atenção para entender o real sentido do que o interlocutor diz. Dessa forma, disserte sobre as principais condutas que devem ser evitadas em uma ligação telefônica. O texto deve ter, no mínimo, 8 linhas e, no máximo, 20.