ID 532139 Administração Pública Banca IBADE Ano 2023 30 linhas

Atendimento ao Cidadão e Excelência no Serviço Público

Assuntos desta questão

Atendimento ao Cidadão e Excelência no Serviço Públicoprincipal Direitos e deveres dos usuários de serviços públicos

Enunciado

Texto IDez horas da manhã. Agência do INSS. Um senhor se aproxima do balcão de atendimento. O servidor público que o atende poderia dispensá-lo rapidamente e atender o próximo usuário a fila. Bastaria lhe dizer: “aqui não encostamos ninguém...” ou algo parecido. Mas, não há porque dispensar esse senhor. Ele está pedindo algo a que tem direito, porém…

expressa a demanda em sua linguagem, utilizando o vocabulário que conhece. Basta sensibilidade e boa vontade para interpretar o que ele está pedindo. Situações semelhantes a essa acontecem todos os dias em vários pontos de atendimento de órgãos públicos no país. Você deve estar pensando: “lidar com pessoas é difícil...”. Sim, é muito difícil lidar com pessoas. É difícil lidar com as pessoas que você atende... e é difícil lidar com você também... Sabe por quê? Porque você e as pessoas que procuram o serviço público, enfim, todos nós... queremos ser reconhecidos e respeitados em nossa individualidade. E você demonstra esse respeito e reconhecimento quando dá atenção às pessoas e procura…

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Dados da questão

ID: 532139
Assunto: Administração Pública > Serviços Públicos, Cidadão e Qualidade no Setor Público > Atendimento ao Cidadão e Excelência no Serviço Público
Banca: IBADE
Ano: 2023
Tipo: Prova anterior
Órgão: FACELI - Fundação Faculdades Integradas de Ensino Superior do Município de Linhares/ES
Cargo: Auxiliar de Secretaria
Área: Educação
Nível: Nível Médio
Linhas: 30

Índice da questão

Organização

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