ID 531894 Administração Pública Banca Instituto Consulplan Ano 2026 30 linhas

Atendimento ao Cidadão e Excelência no Serviço Público

Assuntos desta questão

Atendimento ao Cidadão e Excelência no Serviço Públicoprincipal Avaliação, Capacitação e Desenvolvimento de Servidores Ética no serviço público: princípios e deveres

Enunciado

Texto I A necessidade de humanização na prestação de serviços públicos Humanização tem um significado simples: tornar algo humano. Por mais óbvio que o termo possa parecer, nem sempre é fácil saber como tornar um serviço humanizado. E essa dificuldade tem um motivo: a humanização é, antes de qualquer coisa, um processo permanente. Seu fluxo não possui…

começo, meio e fim. Ao contrário: é necessário ter atenção constante ao que significa humanização de acordo com cada contexto. Como humanizar a prestação de serviços a grupos sociais tão diferentes? Como saber quais serviços devem ser prioritários? Como identificar o que é contrário aos princípios da humanização? Ao pensarmos nestes questionamentos, nos deparamos com o fato de que a humanização envolve o respeito à ética. Para além disso, percebemos que todos os envolvidos em um serviço – usuários, servidores e instâncias governamentais – são responsáveis por um atendimento humano e de qualidade. Isto significa, portanto, que a humanização pressupõe um ciclo de tratamento humanizado. Um dos…

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Dados da questão

ID: 531894
Assunto: Administração Pública > Serviços Públicos, Cidadão e Qualidade no Setor Público > Atendimento ao Cidadão e Excelência no Serviço Público
Banca: Instituto Consulplan
Ano: 2026
Tipo: Prova anterior
Órgão: CM Domingos Martins - Câmara Municipal de Domingos Martins/ES
Cargo: Agente
Área: Legislativa
Nível: Nível Médio
Linhas: 30

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