ID 513127 Administração Pública Banca FGV Ano 2024 30 linhas

Atendimento ao Cidadão e Excelência no Serviço Público

Assuntos desta questão

Atendimento ao Cidadão e Excelência no Serviço Públicoprincipal Cultura, Clima e Mudança Organizacional Qualidade de Vida, Saúde e Segurança no Trabalho

Enunciado

Em 2022, a Secretaria de Saúde de uma cidade de médio porte observou um aumento significativo de queixas relacionadas ao atendimento em suas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Os relatos de pacientes incluíam longos tempos de espera, falta de informações claras sobre procedimentos, e, em alguns casos, reclamações sobre atitudes rudes por parte de alguns…

profissionais. A crescente insatisfação dos cidadãos chamou a atenção do Secretário de Saúde, que também percebeu que o moral entre os profissionais estava baixo, com indicadores de afastamentos de saúde por síndrome de burnout e saúde mental, além de relatos de desgastes emocionais e falta de motivação. Após analisar os indicadores e relatos dos profissionais e conduzir uma pesquisa de satisfação com os pacientes, o Secretário de Saúde identificou um padrão claro de insatisfação, tanto entre os usuários do sistema de saúde quanto entre as equipes das UBS. Percebeu que a situação era resultado de múltiplos fatores: sobrecarga de trabalho, falta de treinamentos específicos de atendimento ao…

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Dados da questão

ID: 513127
Assunto: Administração Pública > Serviços Públicos, Cidadão e Qualidade no Setor Público > Atendimento ao Cidadão e Excelência no Serviço Público
Banca: FGV
Ano: 2024
Tipo: Prova anterior
Órgão: Pref Niterói - Prefeitura Municipal de Niterói
Cargo: Agente de Políticas Públicas e Gestão Governamental (APPGG)
Área: Executivo
Nível: Nível Superior
Linhas: 30

Índice da questão

Organização

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