A Secretaria Municipal de Saúde de um município de médio porte enfrenta críticas constantes da população devido a filas extensas para consultas especializadas, demora na marcação de exames e baixa satisfação dos usuários do SUS.
Uma auditoria interna revelou:
- tempo médio de espera para consulta especializada: 120 dias
- índice de faltas (absenteísmo): 35%
- baixa integração entre unidades básicas e hospitais
- reclamações crescentes na ouvidoria
O prefeito determina a criação do Programa “Saúde sem Fila”, exigindo um plano estratégico baseado em ferramentas modernas de gestão pública.
O Tribunal de Contas estadual realizou auditoria operacional na Secretaria Municipal de Saúde após aumento expressivo de reclamações na ouvidoria e crescimento das ações judiciais por demora no atendimento.
Dados levantados pelos auditores
- Tempo médio para consulta com especialista: 128 dias
- Tempo médio para exames de imagem: 95 dias
- Taxa de faltas em consultas agendadas: 37%
- 41% das vagas médicas ociosas por falhas de agenda
- Sistemas de regulação não integrados
- Crescimento de 62% das ações judiciais em saúde em dois anos
- Satisfação do usuário: 58%
- 23% do orçamento da saúde gasto com procedimentos judicializados
Os auditores concluem que o problema central não é falta de recursos, mas ineficiência de gestão da demanda e dos processos.
Com base na situação hipotética narrada, elabore um texto abordando os seguintes pontos a seguir:
- Explique sobre análise SWOT e indique três forças e três fraquezas identificadas.[valor: 9,50 pontos];
- Apresente o conceito de matriz GUT e exemplifique como pode ser aplicado ao caso concreto. [valor: 9,50 pontos];
- Apresente o conceito do BSC e cite dois indicadores que podem ser usados, conforme as perspectivas desta ferramenta. [valor: 9,50 pontos];
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