Uma empresa de comércio eletrônico identificou que, durante os finais de semana, o tempo de resposta do seu site aumenta de forma expressiva, o que gera reclamações de clientes e abertura de diversos chamados no service desk. Além disso, o contrato firmado entre a empresa e seus clientes prevê que o site deve manter 95% de disponibilidade mensal, mas o relatório do último mês evidenciou apenas 91%. Durante análise, verificou-se que não havia informações completas sobre dependências entre serviços e infraestrutura, dificultando a identificação da causa-raiz do problema.
A partir da situação hipotética apresentada, redija, com base no ITIL V4, um texto dissertativo a respeito de gestão e segurança de tecnologia da informação. Em seu texto, atenda ao que se pede a seguir.
1 Explique o papel do gerenciamento de problemas e como ele deve atuar para evitar que se repitam as falhas de desempenho do site aos finais de semana. [valor: 5,00 pontos]
2 Discorra sobre o papel do gerenciamento de nível de serviço diante da quebra do acordo de disponibilidade com os clientes. [valor: 5,00 pontos]
3 Explique de que forma o gerenciamento de configuração de serviço poderia ter contribuído para reduzir o impacto e acelerar a solução dos problemas da empresa em apreço. [valor: 4,25 pontos]
CONTEÚDO EXCLUSIVO
Confira nossos planos especiais de assinatura e desbloqueie agora!
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em texto.
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em vídeo.
Questões Relacionadas
O COBIT é uma estrutura para a governança e gestão da informação e tecnologia organizacional, destinada a orientar todas as organizações. A ISACA (Information Systems Audit and Control Association) já lançou seis versões diferentes desse framework. O COBIT 2019 é a versão mais recente do framework, foi desenvolvida com base em dois conjuntos de princípios: princípios para um sistema de governança e princípios de um framework de governança.
Considerando que o texto acima tem caráter motivador, redija um texto dissertativo atendendo ao que se pede a seguir.
1 Cite e descreva um dos princípios indicados para um sistema de governança, conforme o COBIT 2019. [valor: 4,50 pontos]
2 Defina os fator…
A direção de uma organização pretende substituir os métodos tradicionais de gerenciamento de projetos utilizados na empresa por um método ágil, eficaz para reduzir o desperdício e focar no que é essencial para o gerenciamento dos projetos. Para tanto, contratou um analista técnico para prestar-lhe informações detalhadas a respeito do Scrum, visando avaliar os benefícios que a implantação desse método ágil poderá proporcionar à organização.
Considerando o caso hipotético apresentado, redija, na condição de analista técnico contratado pela diretoria da referida organização, um texto dissertativo com as informações solicitadas a respeito do Scrum. Ao elaborar o seu texto, faça o que se pede a s…
No desenvolvimento de auditoria em contratações inerentes à área de tecnologia da informação, foram analisados os seguintes processos de contratação, que foram desenvolvidos sem a realização de pregões eletrônicos.
Situação 1:
Para migrar dados de um sistema legado para um novo sistema de gestão, foi realizada contratação por inexigibilidade da empresa que havia desenvolvido o sistema original, que utiliza um formato proprietário de armazenamento de dados.
Situação 2:
Em função de grave ataque cibernético com um ransomware que havia comprometido sistemas críticos e sensíveis, foi realizada a contratação emergencial de serviço de segurança cibernética especializada para conter o ataque e recu…
