Uma empresa de tecnologia, buscando inovar seus processos e melhorar a experiência do usuário, iniciou um novo projeto que consiste em desenvolver um novo sistema de vendas para utilização interna do setor comercial. O gerente definiu como prerrogativa utilizar o Design Thinking nesse projeto. Com base nesse contexto, responda aos seguintes pontos:
a) Escolha uma abordagem do Design Thinking e descreva suas etapas considerando a aplicação dessa abordagem no desenvolvimento de sistemas.
b) Explique como o Design Thinking pode contribuir para a inovação e a melhoria da experiência do usuário em sistemas tecnológicos.
c) Apresente dois desafios potenciais na implementação do Design Thinking em uma equipe de desenvolvimento de sistemas e uma estratégia que possa superar esses desafios.
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No Brasil, observa-se que a evolução da administração pública fundamentou-se em três modelos básicos de gestão: (1º) administração patrimonialista, (2º) administração burocrática e (3º) administração gerencial. Atualmente, não há um modelo único, mas sim uma confluência de cada um dos modelos citados. Nesse contexto, apresente:
a) 3 características do modelo patrimonialista;
b) 3 características do modelo burocrático;
c) 4 características do modelo gerencial.
A prestação dos serviços pelos órgãos públicos é considerada, por grande parte da população, como muito lenta e de baixa qualidade, como são os casos de órgãos prestadores de serviços nas áreas de saúde e justiça.
Durante uma auditoria operacional na Secretaria de Estado de Saúde (SES) para avaliar a excelência dos serviços prestados, a equipe apurou que, ao final de todo atendimento pela área de emergência, é disponibilizada uma pesquisa de satisfação.
Apurou-se que, em 2021, 95% dos usuários do serviço alegaram que o serviço e lento e muito burocrático, o que gerou um atendimento de má qualidade.
Após se questionado pela equipe de auditoria, o responsável para área de emergência alegou que…
Disserte acerca do comportamento organizacional apresentando em seu texto:
● definição de comportamento organizacional;
● propósito ou ênfase do comportamento organizacional;
● determinantes ou componentes básicos do comportamento organizacional como campo de estudos.
