Com o passar do tempo, percebeu‑se que a burocracia, se exacerbada em suas características, revela‑se um modelo pouco flexível, inadequado em cenários dinâmicos, que exigem agilidade. A partir daí, é possível identificar diversas tentativas de desburocratizar a máquina: a criação do Comitê de Simplificação da Burocracia (COSB), da Secretaria de Modernização da Reforma Administrativa (SEMOR), o Decreto‑Lei nº 200, de 1967, o Programa Nacional de Desburocratização (PND) e, ainda, outros de menor vulto, os quais, infelizmente, não tiveram o sucesso desejado. Até que, em 1995, com a edição do plano diretor, começa a implantação, no Brasil, do chamado modelo gerencial.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública. Rio de Janeiro: Elsevier (com adaptações).
Considerando que o texto acima tenha caráter exclusivamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do tema a seguir.
O paradigma do cliente na gestão pública
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