A empresa XYZ, especializada em desenvolvimento de software, decidiu implementar um novo sistema de gestão de clientes (CRM) para otimizar suas operações e melhorar o relacionamento com os clientes. Para garantir o sucesso desse projeto, a empresa optou por seguir as diretrizes de gerenciamento de projetos estabelecidas no Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
Considerando a situação hipotética apresentada, elabore um estudo de caso que embase a implantação pretendida segundo as diretrizes do PMBOK. Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
1 as fases/grupos de processos estabelecidos no PMBOK; [valor: 1,00 ponto]
2 as áreas de conhecimento estabelecidas no PMBOK; [valor: 1,00 ponto]
3 as ferramentas e/ou técnicas/ações que fazem parte de cada uma das referidas fases/grupos de processos. [valor: 8,00 pontos]
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Em seu texto, aborde o nome e o objetivo de cada um desses processos e práticas no COBIT 2019 e na ITIL 4, respectivamente.
1 falta de gestão interna dos projetos para orquestrar os diversos setores da DGTEC, da área projeto [valor: 9,50 pontos]
2 falta de experiência no gerenciamento com fornecedores, da área envolvidos…
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Com base no PMBOK 6ª Edição, defina o que é um processo. Em seguida, defina os grupos de processos e identifique-os, descrevendo os objetivos de cada grupo de processos.
