Escolha um dos seguintes contextos e, com base nele, desenvolva sua resposta à questão.
Texto 1: Setor de Alimentos
A empresa Delta Foods, uma indústria de processamento de alimentos, notou um aumento no número de reclamações dos consumidores relacionadas à qualidade de seu produto estrela, o hambúrguer vegetal SupremeVeg. Os relatórios indicam problemas variados, incluindo sabor inconsistente, textura inadequada e embalagens danificadas. Como membro da equipe de qualidade da Delta Foods, você é encarregado de liderar a investigação e a resolução desse problema.
Texto 2: Setor de Hotelaria
O hotel FiveStars tem experimentado uma queda significativa na satisfação do cliente nos últimos meses, refletida em avaliações negativas nos principais sites de viagens. Os hóspedes têm reclamado principalmente sobre a limpeza dos quartos, a qualidade do serviço de quarto e a eficiência do check-in e check-out. Como gerente de qualidade do hotel FiveStars, sua tarefa é identificar as causas desses problemas e desenvolver um plano de ação para melhorar a experiência geral do hóspede.
Texto 3: Fabricação de Brinquedos
A empresa HappyKids Toys, especializada na fabricação de brinquedos educativos, tem recebido feedback negativo sobre o seu novo quebra-cabeça, PuzzleMind. Os clientes reportam peças faltando, encaixes imprecisos e instruções confusas. Como líder da equipe de garantia de qualidade da HappyKids Toys, você deve analisar a situação e propor medidas para resolver esses problemas, assegurando a satisfação do cliente e a conformidade com os padrões de segurança do brinquedo.
Primeiramente, informe qual opção de contexto foi escolhida e responda as questões.
Utilizando a técnica dos 5 Porquês, conduza uma análise de causa raiz para identificar as possíveis origens do problema de qualidade no processo ou serviço escolhido. Detalhe cada etapa de sua análise, explicando claramente a lógica por trás de cada “porquê” até chegar à causa raiz identificada.
Discuta como a identificação correta das causas pode orientar as ações de melhoria e prevenção de problemas no processo ou serviço analisado.
CONTEÚDO EXCLUSIVO
Confira nossos planos especiais de assinatura e desbloqueie agora!
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em texto.
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em vídeo.
Questões Relacionadas
TEXTOS MOTIVADORES
Texto I
As dietas da moda surgiram no século 21 e prometem uma perda de peso drástica, melhora da imagem física, e até mesmo, melhora de imunidade e outras condições de saúde. No entanto, apesar das promessas instigadoras, esses meios de emagrecimento não precisam custar sua saúde.
Infelizmente não há caminho rápido e fácil para o emagrecimento. O processo de perda de peso exige mudanças de hábitos de vida que, além da alimentação, incluem a prática regular de exercícios físicos e um estilo de vida inteiramente saudável. Além disso, muitas vezes, essa perda de peso drástica está associada a um ganho de peso maior no futuro.
Os perigos relatados estão associados a redução …
A remição de pena, ou seja, o direito do condenado de abreviar o tempo imposto em sua sentença penal, pode ocorrer mediante trabalho, estudo e, de forma mais recente, pela leitura, conforme disciplinado pela Recomendação n.º 44/2013 do CNJ. A remição de pena, prevista na Lei de Execução Penal, está relacionada ao direito constitucional de individualização da pena. Dessa forma, as penas devem ser justas e proporcionais, além de particularizadas, levando-se em conta a aptidão à ressocialização demonstrada pelo apenado por meio do estudo ou do trabalho.
A possibilidade de remir a pena por meio da leitura já é realidade em diversos presídios do país. De acordo com a Recomendação n.º 44/2013 do …
Pesquisa identifica 20,5 milhões de brasileiros sem acesso à internet
Uma prática cada vez mais disseminada ainda é raridade no cotidiano de 20,5 milhões de brasileiros: o uso da internet. Esse contingente representa 10,9% das pessoas com 10 anos ou mais de idade em 2024. Desses, quase a metade (45,6%) aponta como motivo para não acessar a internet não saber como fazer. São 9,3 milhões de pessoas.
Os dados fazem parte de um suplemento sobre tecnologia da informação e comunicação da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad), divulgada nesta quinta-feira (24) pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Disponível em: https://agenciabrasil.ebc.com.br/direitos-…
