A declaração da política de qualidade do CREA‑GO foi assentada como: “regulamentar, fiscalizar e orientar o exercício e as atividades profissionais, realizando serviços e ações em defesa da sociedade, com eficácia e que atendam às necessidades dos clientes e aos requisitos aplicáveis, visando à valorização profissional e à melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade”.
Conselho Regional de Engenharia e Agronomia de Goiás. Relatório de gestão 2022. Goiânia: CREA‑GO, 2022.
Considerando que o texto acima tenha caráter exclusivamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do tema a seguir.
Gestão da qualidade no serviço público
Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
a) etapas do ciclo PDCA;
b) finalidade de aplicação do ciclo PDCA na prestação dos serviços públicos; e
c) conceito de benchmarking
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No sentido de proporcionar um melhor entendimento da dinâmica no ambiente de trabalho, é necessário buscar o entendimento e as características principais do comportamento organizacional.
NEWSTROM, John W. O comportamento organizacional. McGraw‑Hill (com adaptações).
Considerando que o texto acima tenha caráter exclusivamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do tema a seguir.
A aplicabilidade do comportamento organizacional nas instituições
Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
a) definição e aplicabilidade nas organizações;
b) principais objetivos do comportamento organizacional; e
c) fatores que impactam na natureza das organizações.
Com o passar do tempo, percebeu‑se que a burocracia, se exacerbada em suas características, revela‑se um modelo pouco flexível, inadequado em cenários dinâmicos, que exigem agilidade. A partir daí, é possível identificar diversas tentativas de desburocratizar a máquina: a criação do Comitê de Simplificação da Burocracia (COSB), da Secretaria de Modernização da Reforma Administrativa (SEMOR), o Decreto‑Lei nº 200, de 1967, o Programa Nacional de Desburocratização (PND) e, ainda, outros de menor vulto, os quais, infelizmente, não tiveram o sucesso desejado. Até que, em 1995, com a edição do plano diretor, começa a implantação, no Brasil, do chamado modelo gerencial.
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As organizações estruturadas por funções, típicas do século XX, operam com foco interno, priorizando áreas e tarefas. No entanto, esse modelo se mostra cada vez mais insuficiente diante das exigências atuais de mercado. Nesse cenário, surge a organização por processos, que rompe com as barreiras departamentais, estimula uma visão horizontal, foco no cliente e integração das atividades para geração de valor.
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Considerando que o texto acima tenha caráter exclusivamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do tema a seguir.
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