O Balanced Scorecard (BSC) pode ser considerado uma ferramenta de gestão estratégica, que colabora para o processo de tomada de decisão dos negócios. Em linhas gerais, O BSC pode ser usado para relacionar os objetivos estratégicos de uma empresa com suas métricas de desempenho. Diante do exposto, cite as 4 perspectivas do BSC e elabore, para cada perspectiva, um objetivo, uma meta, um indicador e um plano de ação.
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A seguir são apresentadas 9 (nove) etapas para a gestão de processos, selecione 8 (oito) dessas etapas e as descreva.
Planejar;
Identificar os processos;
Elaborar um mapa sistêmico preliminar;
Mapear os processos;
Definir o dono de cada processo;
Capacitar e executar;
Definir indicadores para os processos;
Monitorar o desempenho dos processos;
Analisar e melhorar o processo.
Leia, com atenção, o texto a seguir.
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