Segundo dados da plataforma gov.br, dos quase 4.500 serviços públicos digitais oferecidos pela administração pública para cidadãos e empresas, cerca de 4.000 já possuem trâmite totalmente digital e podem ser acessados pelo computador ou por smartphones. A economia anual estimada com esses processos é de R$ 4,6 bilhões nos últimos três anos e meio. Esse resultado parece indicar que as tecnologias digitais trazem maior eficiência e qualidade à atuação do setor público, o que atende à demanda dos cidadãos por um governo que seja acessível, simples e rápido. O crescimento da demanda acelerou a oferta de serviços digitais em todas as regiões do Brasil e nas três esferas de governo.
Internet: republica.org (com adaptações).
A transformação digital vai além da simples digitalização de serviços e processos; exige uma contínua mudança cultural, organizacional e operacional dos serviços públicos em resposta às necessidades da população. Isso significa que os recursos humanos devem estar no centro da digitalização, desde o desenho das soluções até a prestação do serviço, garantindo sempre a equidade de acesso. Para que isso ocorra, as pessoas que atuam dentro dos serviços públicos são fundamentais, desde as que integram a equipe de transformação digital que gere esse processo, até uma equipe que promova a utilização diária de ferramentas digitais.
Banco Interamericano de Desenvolvimento. Internet: iadb.org (com adaptações).
Considerando que os fragmentos de textos acima tenham caráter exclusivamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do seguinte tema:
Serviço público na era digital
Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
a) plataformas digitais de comunicação com o público; [3 pontos]
b) oferta de serviços digitais, relacionados a direitos, saúde, educação e segurança pública; [3 pontos]
c) impactos positivos dos serviços digitais na sociedade. [3 pontos]
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