Além dos custos com a compra de assinaturas de publicações periódicas, a gerência de uma biblioteca universitária constatou que esse serviço também apresenta problemas de comunicação que geram altos custos operacionais em dois contextos: 1) problemas relativos ao recebimento das publicações adquiridas, bem como dos documentos fiscais de compra por parte dos fornecedores, 2) problemas relativos ao atendimento aos usuários da biblioteca.
Tais problemas têm prejudicado a obtenção de novas assinaturas e dificultado o desenvolvimento de suas coleções, impressas e eletrônicas, e de publicações seriadas.
Com vistas a propor melhorias do serviço de modo alinhado com a gestão, você, como Bibliotecário(a), foi contratado(a) para elaborar um plano com estratégias de comunicação com base no Marketing de relacionamento para a resolução da situação descrita.
Observadas as características da situação apresentada:
a) explique a importância do marketing de relacionamento nessa situação;
b) cite qual é o primeiro passo para o planejamento das estratégias a serem adotadas;
c) discorra sobre uma estratégia do marketing de relacionamento que pode contribuir para melhorar a comunicação no âmbito do serviço de aquisição de assinaturas de periódicos da biblioteca.
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Tais problemas têm prejudicado a obtenção de novas assinaturas e dificultado o desenvolvimento de suas coleções, impressas e eletrônicas, e de publicações seriadas.
Com vistas a propor melhorias do serviço de modo alinhado com a gestão, você, como Bibliotecári…



