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Q202323 | Gestão de Projetos (PMBOK)
Banca: FGVVer cursos
Ano: 2023

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A empresa ABC Soluções é uma grande empresa de varejo que tem como objetivo melhorar seus processos de atendimento ao cliente. Para isso, a empresa decidiu utilizar modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN para mapear seus processos e identificar oportunidades de melhoria.

Com base nesse contexto, responda de maneira justificada às seguintes perguntas:

  1. Explique o que são os modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN e como eles podem ser utilizados para a melhoria de processos em empresas.
  2. Descreva as principais etapas do processo de mapeamento de processos utilizando os modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN.
  3. Cite 3 desafios enfrentados pelas empresas na utilização dos modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN.
  4. Com base nos modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN, proponha um modelo de melhoria de processos para a empresa ABC. Descreva as principais etapas e as ferramentas e técnicas a serem utilizadas.

Obs.: Considere as informações apresentadas como suficientes para a resolução da questão.

 


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1) Apenas um exemplo. O conteúdo real é bem diferente. O tipo de auditoria mais apropriado para o caso é a auditoria de regularidade ou de conformidade. No que tange ao objeto auditado, pode-se extrair dois tipos principais de auditoria: a auditoria de regularidade (ou conformidade) e a auditoria operacional (ou de desempenho). Segundo a Organização Internacional de Entidades Fiscalizadoras Superiores – INTOSAI, a Auditoria de regularidade (regularity audit) compreende Auditoria financeira, Auditoria de controles internos e Auditoria da legalidade de atos administrativos. Já a auditoria operacional, por sua vez, tem um foco mais voltado para a gestão. Segundo o Manual de Auditoria Operacional do TC, a auditoria operacional é o processo de coleta e análise sistemáticas de informações sobre características, processos e resultados de um programa, atividade ou organização, com base em critérios fundamentados, com o objetivo de aferir o desempenho da gestão governamental. Tópico 2: Três procedimentos de auditoria que deverão ser adotados. Justifique-os. Há uma série de procedimentos de que podem ser adotados no processo de fiscalização e auditoria, que podem ser citadas na resposta. 1) Avaliação do Sistema de Controle Interno: avaliação dos controles que auxiliam a entidade a cumprir as leis, as normas e os regulamentos; 2) Circularização (Confirmação Externa): confirmação, junto a terceiros, de fatos alegados pela entidade; 3) Exame e comparação de livros e registos: o confronto, o contejamento e a comparação de registros e documentos, para a comprovação da validade e autenticidade do universo, população ou amostra examinada; 4) Exame e comprovação documental: consistem em apurar, demonstrar, corroborar e concorrer para provar, acima de qualquer dúvida cabível, a validade e autenticidade de uma situação, documento ou atributo ou responsabilidade do universo auditado, através de provas obtidas em documentos integrantes dos processos administrativo, orçamentário, financeiro, contábil, operacional, patrimonial, ou gerencial do ente público no curso normal da sua atividade e dos quais o profissional de auditoria governamental se vale para evidenciar suas constatações, conclusões e recomendações.

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O tipo de auditoria mais apropriado para o caso é a auditoria de regularidade ou de conformidade. No que tange ao objeto auditado, pode-se extrair dois tipos principais de auditoria: a auditoria de regularidade (ou conformidade) e a auditoria operacional (ou de desempenho). Segundo a Organização Internacional de Entidades Fiscalizadoras Superiores – INTOSAI, a Auditoria de regularidade (regularity audit) compreende Auditoria financeira, Auditoria de controles internos e Auditoria da legalidade de atos administrativos. Já a auditoria operacional, por sua vez, tem um foco mais voltado para a gestão. Segundo o Manual de Auditoria Operacional do TC, a auditoria operacional é o processo de coleta e análise sistemáticas de informações sobre características, processos e resultados de um programa, atividade ou organização, com base em critérios fundamentados, com o objetivo de aferir o desempenho da gestão governamental. Há uma série de procedimentos de que podem ser adotados no processo de fiscalização e auditoria, que podem ser citadas na resposta. Avaliação do Sistema de Controle Interno: avaliação dos controles que auxiliam a entidade a cumprir as leis, as normas e os regulamentos; Circularização (Confirmação Externa): confirmação, junto a terceiros, de fatos alegados pela entidade; Exame e comparação de livros e registos: o confronto, o contejamento e a comparação de registros e documentos, para a comprovação da validade e autenticidade do universo, população ou amostra examinada; Exame e comprovação documental: consistem em apurar, demonstrar, corroborar e concorrer para provar, acima de qualquer dúvida cabível, a validade e autenticidade de uma situação, documento ou atributo ou responsabilidade do universo auditado, através de provas obtidas em documentos integrantes dos processos administrativo, orçamentário, financeiro, contábil, operacional, patrimonial, ou gerencial do ente público no curso normal da sua atividade e dos quais o profissional de auditoria governamental se vale para evidenciar suas constatações, conclusões e recomendações. Processos administrativo, orçamentário, financeiro, contábil, operacional, patrimonial, ou gerencial do ente público no curso normal da sua atividade e dos quais o profissional de auditoria governamental se vale para evidenciar suas constatações, conclusões e recomendações.

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Planejado Realizado
Prazo Valor Custo Valor entregue
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Mês 2 100.000,00 120.000,00 96.000,00
Mês 3 150.000,00
Mês 4 200.000,00
i) Analise o andamento do projeto pela técnica de EVA (Earned Value Analysis), apresentando os cálculos e informando os valores de: CV (variação do custo); SV (variação do cronograma); CPI (índice de performance de custo); SPI (índice de performance de prazo).
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  1. Explique o que são os modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN e como eles podem ser utilizados para a melhoria de processos em empresas.
  2. Descreva as principais etapas do processo de mapeamento de processos utilizando os modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN.
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