Para dar suporte a uma abordagem holística das práticas de gerenciamento de serviços, ITIL 4 define quatro dimensões que, coletivamente, são críticas à viabilização de valor para clientes e partes interessadas, na forma de produtos e serviços. No contexto de informação e tecnologia e das práticas de gerenciamento técnico, o gerenciamento de infraestrutura e plataforma tem contribuições significativas para as atividades da cadeia de valor dos serviços.
Considerando que o fragmento de texto acima tem caráter exclusivamente motivador, redija um texto dissertativo abordando, com base em ITIL 4, os seguintes aspectos:
1 o propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma; [valor: 1,50 ponto]
2 quatro atividades da cadeia de valor [valor: 2,00 pontos] e as contribuições do gerenciamento de infraestrutura e plataforma para cada uma delas [valor: 6,00 pontos].
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