O Projeto de Modernização e Qualidade do Tribunal de Contas do Estado de Goiás – PMQ/TCE, é um programa que tem como objetivo agilizar e tornar mais eficaz os serviços prestados pelo TCE. Segundo dados do projeto, as ações programadas seriam:
a) reunião para análise crítica dos resultados;
b) mediação e avaliação dos resultados obtidos;
c) realização de auditoria externa por organismo independente para certificação do sistema de gestão implementado com base na NBR ISO 9001:2000;
d) qualificação do comitê da qualidade para atuar na melhoria dos processos e como multiplicador;
e) realização de auditorias da qualidade a fim de verificar a conformidade do programa;
f) implantação de um sistema de indicadores de desempenho;
g) padronização dos processos e procedimentos operacionais e procedimentos de gestão.
Descreva corretamente as características de cada etapa do ciclo PDCA [valor: 25,00 pontos] e distribua as ações programadas, acima citadas, nas respectivas etapas [valor: 13,00 pontos].
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