Houve um tempo em que empresas valorizavam quase exclusivamente as habilidades técnicas na hora de contratar um profissional. A inteligência artificial, a nanotecnologia e a internet das coisas mudaram essa realidade. Hoje em dia, exige-se cada vez mais das pessoas competências socioemocionais. Estamos falando da Quarta Revolução Industrial, que transformará fundamentalmente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos.
Pesquisas sobre o futuro do trabalho, por exemplo, como as divulgadas pelo Fórum Econômico Mundial, apontam uma mudança de paradigma em que novas competências passam a ser valorizadas nos espaços de trabalho.
Redija um texto dissertativo sobre como a comunicação está presente em várias habilidades necessárias ao profissional contemporâneo.
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