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O diretor de um museu encomendou uma pesquisa para conhecer melhor seus visitantes e saber as opiniões sobre a visita, uma vez que escutá-los é uma forma de buscar a melhoria contínua da qualidade das exposições, serviços e atividades propostas. Na pesquisa, foram entrevistados 400 visitantes, entre turistas e residentes.

A seguir são apresentadas algumas perguntas do questionário que foi aplicado aos visitantes.

Pergunta 1.5 – Avalie em uma escala de 0 a 10 o quanto você ficou satisfeito com:

(onde 10 indica ‘totalmente satisfeito’; e zero indica ‘totalmente insatisfeito’)

1. Acervo permanente

2. Valor do ingresso

3. Exposições especiais

4. Sinalização (orientação de entrada, saída, banheiros)

5. Conforto (banheiro, guarda-volumes, temperatura nas salas, lanchonete)

6. Conservação e manutenção (equipamentos, objetos expostos)

7. Limpeza

8. Iluminação

9. Segurança

10. Informações e explicações disponíveis (painéis, textos, áudios-guias)

11. Acolhimento (recepcionista, monitor, guarda)

12. Acesso (facilidade de transporte, facilidade de estacionamento)

Dentre as perguntas que foram feitas aos visitantes, também estava a seguinte:

Pergunta 2.1 – ‘Você recomendaria a visita, a esse museu, a seus amigos?’

( ) Sim
( ) Não

Além disso, os visitantes foram questionados sobre o nível de satisfação geral, por meio da seguinte pergunta:

Pergunta 2.6 – ‘De 0 a 10, como você avalia a sua experiência, no geral, com essa visita?’

Nessa pesquisa, também foram feitas perguntas de caráter sócio demográfico, como sexo, idade e faixa de renda.

Elabore um texto, que abranja os seguintes tópicos:

• indique quais análises que poderiam ser realizadas com as variáveis do questionário, aqui citadas. Indique alguns testes de hipóteses e técnicas estatísticas que poderiam ser aplicados a esses tipos de dados. Indique as variáveis a serem utilizadas em cada técnica, e testes de hipóteses. Justifique, com pelo menos um argumento, a relevância, para a análise da pesquisa, de se utilizar a(s) técnicas(s) estatísticas(s) e teste(s) e hipóteses indicados.
• com base apenas nas variáveis da Pergunta 1.5, indique a técnica de análise multivariada a ser utilizada para sintetizar as relações observadas entre essas variáveis, buscando identificar dimensões latentes, simplificando assim um grande número de dados. Indique como seria avaliada a adequação da utilização dessa técnica.
• em relação a Pergunta 2.1 (“Você recomendaria a visita, a esse museu, a seus amigos?”), o diretor gostaria de construir um modelo que classificasse o visitante nos grupos “Sim” (recomendaria a visita ao museu), ou “Não” (não recomendaria a visita ao museu). Indique a técnica estatística a ser adotada nesse caso. Explique como seria analisada a qualidade do modelo. Mencione a variável dependente e as variáveis independentes (podem ser utilizadas as demais perguntas do questionário nessa análise).