O gestor de uma empresa pública resolveu adotar os princípios e técnicas da qualidade total em sua organização. O objetivo era introduzir valores de excelência em gestão e melhorar a imagem da empresa.
Para isso, buscou aperfeiçoar o relacionamento entre a organização e os clientes e reduzir os custos organizacionais adotando as seguintes estratégias:
– produzir produtos mais baratos para os clientes, utilizando matéria-prima mais barata e de qualidade questionável;
– privilegiar a exploração de metas bem definidas, evitar o desperdício e inibir erros e falhas;
– introduzir eficiência no setor de compras, privilegiando a realização de licitações do tipo “menor preço” de forma a adquirir insumos mais baratos.
Considerando os princípios e fundamentos da Gestão da Qualidade, elabore um texto indicando os erros do gestor e apresente possíveis alternativas para que ele possa alcançar seus objetivos.
Em seu texto, discorra ainda sobre os princípios da gestão da qualidade aplicáveis à situação hipotética.
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