Considerando o planejamento estratégico de tecnologia da informação e comunicação (PETI) para o período de 2015 a 2020 da diretoria-geral de tecnologia da informação (DGTEC) de um órgão estadual hipotético, redija um texto dissertativo acerca de um processo do COBIT 2019 e uma prática da ITIL 4 adequados para resolver cada uma das seguintes fraquezas nas áreas especificadas.
Em seu texto, aborde o nome e o objetivo de cada um desses processos e práticas no COBIT 2019 e na ITIL 4, respectivamente.
1 falta de gestão interna dos projetos para orquestrar os diversos setores da DGTEC, da área projeto [valor: 9,50 pontos]
2 falta de experiência no gerenciamento com fornecedores, da área envolvidos (stakeholders) [valor: 9,50 pontos]
3 deficiência no processo de gerenciamento de problemas, da área suporte [valor: 9,50 pontos]
4 ausência de gestão de riscos, da área riscos [valor: 9,50 pontos]
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Considerando o PMBoK 6, defina o que é processo. Em seguida, o que é grupo de processo e quais são eles. Por fim, apresente os objetivos de cada um dos grupos de processos.



