Os valores de uma organização são suas crenças básicas, que direcionam as ações e o processo decisório das lideranças, bem como o comportamento das pessoas que nela trabalham.
Como são princípios gerais e diretrizes que norteiam a elaboração de planos e a execução de processos, não há dúvida de que os líderes devem ser os exemplos e os agentes na consolidação dos valores em uma organização, transformando-os em comportamentos observáveis no dia a dia do trabalho.
Abaixo, por exemplo, estão listados o conjunto de valores da Procuradoria Geral do Estado de Águas Claras:
- Valorização das pessoas
- Responsabilidade socioambiental
- Diversidade
- Diálogo aberto
- Inovação
- Transparência
- Ética
Redija um texto dissertativo, de 20 a 30 linhas, que apresente como você, gestor, consolidaria estes valores na cultura organizacional da procuradoria.
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Ana Maria trabalha na área de atendimento ao público da Procuradoria Geral do Estado de Bom Sucesso. O último relatório que avalia a satisfação do atendimento prestado pelos servidores da área apresentou elevado percentual de insatisfação dos usuários atendidos. No documento, constam as principais queixas do público:
- demora no atendimento individual, gerando aumento no tempo de espera de cada usuário;
- alto índice de erros nos serviços executados, impactando em retrabalho para os servidores;
- descumprimento dos prazos de entrega que constam na Carta de Serviço do órgão.
Com base no caso narrado, redija um texto dissertativo, de 20 (vinte) a 30 (trinta) linhas, detalhando como a aplicação do …



