Ouvir e oferecer atenção ao cliente
A satisfação do cliente é o resultado do sentimento de ter sido bem atendido, seja pelo produto ou por um serviço que vá além das respectivas expectativas.
KOTLER, Philip. Administração de marketing. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998, com adaptações.
Considerado que o fragmento apresentado tem caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo abordando, necessariamente, os seguintes tópicos:
a) a relação entre expectativa, percepção e satisfação do cliente;
b) de que maneira a liderança de uma equipe pode influenciar o modo como os atendentes ouvem e oferecem atenção ao cliente;
c) três sugestões para lidar com situações de conflito no atendimento aos clientes.
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http ://deps.com.br/governanca-corporativa-e-compliance-voce-entende-as-diferencas/
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