Segundo este autor, um dos pontos em que há convergência de opiniões sobre a administração de crises é a necessidade de se eleger um único porta-voz.
Atenda aos comandos a seguir levando em conta o caso de crise.
- Indique quem deve falar em nome da organização.
- Apresente os critérios que devem balizar tal escolha e as habilidades que são necessárias para o desempenho dessa função.
- Analise o comportamento do porta-voz diante da crise.
- Avalie a importância do porta-voz para o desenlace da crise.
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