A empresa ABC Soluções é uma grande empresa de varejo que tem como objetivo melhorar seus processos de atendimento ao cliente. Para isso, a empresa decidiu utilizar modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN para mapear seus processos e identificar oportunidades de melhoria.

Com base nesse contexto, responda de maneira justificada às seguintes perguntas:

1. Explique o que são os modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN e como eles podem ser utilizados para a melhoria de processos em empresas.
2. Descreva as principais etapas do processo de mapeamento de processos utilizando os modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN.
3. Cite 3 desafios enfrentados pelas empresas na utilização dos modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN.
4. Com base nos modelos …

Um órgão da Administração Pública decidiu modernizar o acompanhamento dos contratos administrativos por meio da implantação de um Sistema Integrado de Gestão de Contratos (SIGC), capaz de centralizar informações, automatizar prazos e gerar alertas sobre vigências, fiscalizações e renovações.

A iniciativa nasceu a partir de auditorias internas que apontaram riscos de perdas financeiras e falhas de governança devido à descentralização dos controles em planilhas locais. Diante disso, a Secretaria de Administração foi designada como unidade patrocinadora do projeto, e o setor de Tecnologia da Informação ficou responsável por desenvolver o sistema internamente.

Durante a execução do projeto, vári…

Uma prefeitura de médio porte decidiu implementar um sistema digital de agendamento de consultas médicas na rede pública de saúde. A iniciativa tem o objetivo de reduzir filas presenciais, otimizar o uso dos recursos humanos e aumentar a satisfação dos cidadãos.

O projeto envolve diversas etapas: elaboração do termo de referência, contratação de empresa especializada, desenvolvimento do software, capacitação dos servidores e campanhas de comunicação com a população.

Durante as primeiras semanas, a equipe percebeu dificuldades em definir o escopo, estimativas de prazos e papéis dos envolvidos, o que levou a atrasos e retrabalho. Diante disso, o gestor do projeto propôs uma reunião para revisa…