A prestação dos serviços pelos órgãos públicos é considerada, por grande parte da população, como muito lenta e de baixa qualidade, como são os casos de órgãos prestadores de serviços nas áreas de saúde e justiça.
Durante uma auditoria operacional na Secretaria de Estado de Saúde (SES) para avaliar a excelência dos serviços prestados, a equipe apurou que, ao final de todo atendimento pela área de emergência, é disponibilizada uma pesquisa de satisfação.
Apurou-se que, em 2021, 95% dos usuários do serviço alegaram que o serviço e lento e muito burocrático, o que gerou um atendimento de má qualidade.
Após se questionado pela equipe de auditoria, o responsável para área de emergência alegou que…

A organização W.K. tem passado por problemas relacionados à gestão de pessoas, com reflexo no número de afastamento por doenças ocupacionais, tanto no aspecto físico como mental, bem como na produtividade e motivação dos trabalhadores. Em uma pesquisa de clima, solicitada pela gestão da organização, obteve queixas por parte dos trabalhadores relacionadas à incapacidade de conciliar a vida pessoal com o trabalho, percepção de estarem ficando ultrapassados, dificuldades de relacionamento com os colegas e com os superiores, sentimento de isolamento, medo de sofrerem punições, inconformação com os valores organizacionais, sentimento de injustiça e perda do interesse em expor opiniões e de se env…

Disserte acerca do comportamento organizacional apresentando em seu texto:
● definição de comportamento organizacional;
● propósito ou ênfase do comportamento organizacional;
● determinantes ou componentes básicos do comportamento organizacional como campo de estudos.