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A análise do ambiente deve descobrir informações que serão usadas principalmente na etapa do processo de administração e planejamento estratégico (estabelecendo a diretriz organizacional) e na etapa de formulação da estratégia. Ela é importante pois busca compreender a estrutura organizacional, definindo os ambientes geral, operacional e internos nos quais as organizações operam e fazendo com que se discuta os componentes-chave de cada uma. As orientações para se realizar uma análise do ambiente devem ser descritas, em termos gerais, como a determinação daqueles aspectos do ambiente que valem a pena ser pesquisados, aplicando uma ou mais das diversas técnicas de análise ambiental e incansave…
Leia os textos a seguir.
Texto I
Alguns supermercados e lojas comerciais em todo o mundo, inclusive no Brasil e em Anápolis, colocaram caixas ‘self-service’ para que os clientes possam pagar suas próprias compras sem precisar interagir com uma pessoa para controlar e registrar os produtos. Tradicionalmente, no caso destes estabelecimentos, o controle é exercido por um funcionário no caixa, e a inovação é deixar o próprio consumidor controlar o processo de compra e pagamento, utilizando-se do princípio da confiança na integridade do cliente. Não obstante, verifica-se que os sistemas de autoatendimento têm alguns controles ao longo da operação e os estabelecimentos colocam funcionários orienta…



