- gerenciamento de catálogo de serviço;
- gerenciamento da continuidade do serviço de TI;
- gerenciamento de problemas.
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Determinado órgão, integrante do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP), do Poder Executivo Federal, teve um dos seus processos de contratação auditados por órgão de controle competente. No relatório de auditoria desse órgão, foram destacados os aspectos abaixo:
I. objeto de contratação delegando à contratada gestão da segurança da informação do órgão;]
II. objeto de contratação incluindo duas soluções de TI em um único contrato, sendo uma delas para suporte técnico aos processos de planejamento das soluções de TI sob supervisão de servidores do órgão;
III. contratação de objeto sem que o órgão possua planejamento estratégico formalmente documentado;
IV. clá…
Uma empresa de comércio eletrônico identificou que, durante os finais de semana, o tempo de resposta do seu site aumenta de forma expressiva, o que gera reclamações de clientes e abertura de diversos chamados no service desk. Além disso, o contrato firmado entre a empresa e seus clientes prevê que o site deve manter 95% de disponibilidade mensal, mas o relatório do último mês evidenciou apenas 91%. Durante análise, verificou-se que não havia informações completas sobre dependências entre serviços e infraestrutura, dificultando a identificação da causa-raiz do problema.
A partir da situação hipotética apresentada, redija, com base no ITIL V4, um texto dissertativo a respeito de gestão e segur…
O COBIT é uma estrutura para a governança e gestão da informação e tecnologia organizacional, destinada a orientar todas as organizações. A ISACA (Information Systems Audit and Control Association) já lançou seis versões diferentes desse framework. O COBIT 2019 é a versão mais recente do framework, foi desenvolvida com base em dois conjuntos de princípios: princípios para um sistema de governança e princípios de um framework de governança.
Considerando que o texto acima tem caráter motivador, redija um texto dissertativo atendendo ao que se pede a seguir.
1 Cite e descreva um dos princípios indicados para um sistema de governança, conforme o COBIT 2019. [valor: 4,50 pontos]
2 Defina os fator…
