“A comunicação governamental desenvolvida a partir de uma perspectiva cívica e preocupada com o impacto gerado a partir da sua atuação permite um constante exercício de reflexividade social em que os participantes dos debates públicos se orientam em uma lógica de reciprocidade. […] Obviamente, ela deve ser articulada a uma proposta mais aberta de governo, que considere a participação como base de uma boa governança e não exclua as vozes ou as reúna em grupos que apenas ressoem os interesses particulares.”
CEZAR, Layon Carlos.
Comunicação e marketing no setor público: diferentes
abordagens para a realidade brasileira. Brasília: Enap, 2019.
O Governo do Estado de Aurora coordena o Programa Integrado de Proteção Social, que envolve diversas secretarias estaduais, conselhos de políticas públicas, organização da sociedade civil, consórcios regionais e lideranças territoriais. Embora a estrutura de governança preveja reuniões regulares e canais formais de comunicação, a circulação de informações entre os atores é limitada, gerando interpretações divergentes sobre prioridades, responsabilidades e resultados do programa.
Além disso, grupos organizados passaram a disputar narrativas nas redes sociais, publicando conteúdos que distorcem ações do governo e alimentam tensões entre os participantes da rede. A Secretaria Estadual de Comunicação reconhece que sua atuação tem sido predominantemente informativa, voltada à divulgação de ações, sem mecanismos efetivos de escuta qualificada ou participação cidadã. A Assembleia Legislativa, diante das repercussões sociais e políticas, instituiu uma Comissão Temporária para acompanhar o programa e propor melhorias na comunicação pública estadual.
Com base no texto motivador e no caso apresentado,
a) identifique e analise dois desafios comunicacionais que comprometem a governança da rede estadual de proteção social;
b) apresente uma proposta de estratégia de comunicação pública capaz de fortalecer a participação, reduzir ruídos informacionais e qualificar o diálogo entre os atores da rede.
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