A empresa XYZ, especializada em desenvolvimento de software, decidiu implementar um novo sistema de gestão de clientes (CRM) para otimizar suas operações e melhorar o relacionamento com os clientes. Para garantir o sucesso desse projeto, a empresa optou por seguir as diretrizes de gerenciamento de projetos estabelecidas no Project Management Body of Knowledge (PMBOK).
Considerando a situação hipotética apresentada, elabore um estudo de caso que embase a implantação pretendida segundo as diretrizes do PMBOK. Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
1 as fases/grupos de processos estabelecidos no PMBOK; [valor: 1,00 ponto]
2 as áreas de conhecimento estabelecidas no PMBOK; [valor: 1,00 ponto]
3 as ferramentas e/ou técnicas/ações que fazem parte de cada uma das referidas fases/grupos de processos. [valor: 8,00 pontos]
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Atualmente, as mudanças nos ambientes organizacionais ocorrem por meio de projetos, que auxiliam as pessoas no planejamento e realização dessas mudanças. A gestão de projetos de tecnologia da informação, em particular, requer a aplicação de estratégias organizadas e claramente definidas para integrar ações e entregar resultados e produtos. De acordo com o PMBOK 6ª Edição, os processos de gerenciamento de projetos são empregados para atingir os objetivos do projeto.
Com base no PMBOK 6ª Edição, defina o que é um processo. Em seguida, defina os grupos de processos e identifique-os, descrevendo os objetivos de cada grupo de processos.
Hoje em dia, as mudanças em ambientes organizacionais ocorrem por meio de projetos. Os projetos apoiam as pessoas a se organizarem para planejar e realizar tais mudanças. O gerenciamento de projetos de tecnologia da informação, em particular, demanda estratégias organizadas e bem comunicadas para integrar ações e entregar resultados e produtos. De acordo com o PMBoK6, para atender aos objetivos do projeto, são utilizados processos de gerenciamento de projetos.
Considerando o PMBoK 6, defina o que é processo. Em seguida, o que é grupo de processo e quais são eles. Por fim, apresente os objetivos de cada um dos grupos de processos.
Após a realização de detalhado diagnóstico acerca das dificuldades na gestão dos projetos desenvolvidos em determinado órgão público, verificou-se que cada unidade funcional desse órgão adotava uma metodologia diferente para a administração de seus projetos (formulação, execução, acompanhamento e avaliação), o que ocasionava diversos problemas de comunicação e integração de informações necessárias para a sustentação do processo decisório e a produção de relatórios gerenciais, concluindo-se que uma das principais razões para as dificuldades enfrentadas consistia na ausência sistemática de uma metodologia que levasse em consideração um grupo de processos básicos de gerenciamento de projetos, b…



