Uma organização que possui serviços digitais e expostos na internet e para a qual é essencial a disponibilidade dos serviços de tecnologia da informação passou por problemas na infraestrutura de servidores. Os problemas foram causados pelo aumento do número de clientes, lentidão e quedas constantes do sistema. Essas instabilidades afetaram diretamente os serviços prestados aos clientes, resultando em um aumento significativo de reclamações e até mesmo em cancelamentos de serviços pelos clientes.
Após uma análise, a empresa identificou que a infraestrutura atual não estava suportando o volume crescente de demandas e que muitos incidentes não estavam sendo tratados de forma adequada, pois a empresa não possuía um processo estruturado de gestão de incidentes. Outro problema identificado foi a falta de um monitoramento contínuo, o que impedia a detecção de falhas antes que elas impactassem os usuários finais.
Diante desse cenário, a empresa decidiu adotar as melhores práticas do ITIL v4 para melhorar seus serviços e garantir maior estabilidade e desempenho do sistema para seus clientes. Para isso, começou a estruturar processos e práticas fundamentais, como gestão de capacidade e desempenho, gestão de incidentes e monitoramento e gestão de eventos.
Com base nas informações descritas na situação hipotética apresentada acima, elabore um texto dissertativo que atenda ao que se pede a seguir.
1 Conceitue gestão de capacidade e desempenho e apresente um resultado esperado caso fosse adotado esse tipo de gestão na situação hipotética em tela. [valor: 9,50 pontos]
2 Conceitue gestão de incidentes e apresente um resultado esperado caso fosse adotado esse tipo de gestão na situação hipotética em tela. [valor: 9,50 pontos]
3 Conceitue monitoramento e gestão de eventos e apresente um resultado esperado caso fosse adotado esse tipo de gestão na situação hipotética em tela. [valor: 9,50 pontos]
CONTEÚDO EXCLUSIVO
Confira nossos planos especiais de assinatura e desbloqueie agora!
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em texto.
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em vídeo.
Questões Relacionadas
Ecossistema de Dados pode ser conceituado como um conjunto de relações complexas que se formam entre os atores ou entidades que interagem e direta ou indiretamente consomem, produzem, fornecem dados e outros recursos relacionados.
Segundo o Relatório Dados para uma vida melhor, publicado em 2021 pelo Banco Mundial, o Ecossistema de Governança de Dados de uma nação é a definição da abordagem de Governança de Dados que tem um papel central para o governo (órgãos, entidades, autarquias e fundações do poder executivo federal, órgãos dos poderes legislativo e judiciário, órgãos públicos dos estados e municípios), mas que pressupõe a atuação de entidades da sociedade civil e cidadãos, setor priva…
Uma empresa de comércio eletrônico identificou que, durante os finais de semana, o tempo de resposta do seu site aumenta de forma expressiva, o que gera reclamações de clientes e abertura de diversos chamados no service desk. Além disso, o contrato firmado entre a empresa e seus clientes prevê que o site deve manter 95% de disponibilidade mensal, mas o relatório do último mês evidenciou apenas 91%. Durante análise, verificou-se que não havia informações completas sobre dependências entre serviços e infraestrutura, dificultando a identificação da causa-raiz do problema.
A partir da situação hipotética apresentada, redija, com base no ITIL V4, um texto dissertativo a respeito de gestão e segur…
Como parte da execução de seu plano estratégico, o SEBRAE montou uma equipe para implantar um novo sistema para acompanhamento de resultados e de apoio às micro e pequenas empresas para a sua sede e filiais em um prazo de 6 meses. Um analista técnico em dados e BI foi designado para estar à frente do projeto, batizado de Projeto SARAM-MPE, que deve ser realizado em quatro etapas distintas: (1) seleção do software; (2) instalação e configuração; (3) treinamento e (4) monitoramento. Cabe ao analista designado mapear e organizar o projeto, bem como escolher um método capaz de ajudá-lo a identificar e resolver problemas para otimizar ainda mais os seus processos.
Para o referido projeto, foi al…
