Além dos custos com a compra de assinaturas de publicações periódicas, a gerência de uma biblioteca universitária constatou que esse serviço também apresenta problemas de comunicação que geram altos custos operacionais em dois contextos: 1) problemas relativos ao recebimento das publicações adquiridas, bem como dos documentos fiscais de compra por parte dos fornecedores, 2) problemas relativos ao atendimento aos usuários da biblioteca.
Tais problemas têm prejudicado a obtenção de novas assinaturas e dificultado o desenvolvimento de suas coleções, impressas e eletrônicas, e de publicações seriadas.
Com vistas a propor melhorias do serviço de modo alinhado com a gestão, você, como Bibliotecário(a), foi contratado(a) para elaborar um plano com estratégias de comunicação com base no Marketing de relacionamento para a resolução da situação descrita.
Observadas as características da situação apresentada:
a) explique a importância do marketing de relacionamento nessa situação;
b) cite qual é o primeiro passo para o planejamento das estratégias a serem adotadas;
c) discorra sobre uma estratégia do marketing de relacionamento que pode contribuir para melhorar a comunicação no âmbito do serviço de aquisição de assinaturas de periódicos da biblioteca.
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Questões Relacionadas
Um usuário de uma biblioteca universitária necessita de um repertório bibliográfico sobre a aplicação da Inteligência Artificial para acessibilidade de pessoas com baixa visão e você, como Bibliotecário(a), foi contratado(a) para elaborar esse documento.
Descrição da demanda: o repertório bibliográfico apoiará a pesquisa de mestrado do usuário, e as condições para sua elaboração foram atribuídas pelo usuário da seguinte forma: o documento deve conter vinte referências de livros, impressos ou eletrônicos, escritos em português, espanhol ou inglês e publicadas nos últimos dois anos no Brasil ou no exterior.
Observadas as características essenciais da demanda desse usuário:
a) explique o concei…
Considere que você presta serviços ou foi contratado para elaborar a Política de Desenvolvimento de Coleções de uma biblioteca Municipal, sabendo que esta é tão importante quanto o acervo. Lembrando que é impossível adquirir toda a literatura editada sobre a área ou especialidade, e sim focar nas necessidades do usuário, dos recursos humanos, equipamentos, espaço físico ou seja criar um norte para a formação e gerenciamento de coleções. A PDC deverá ter: A biblioteca; Cobertura temática; Processo de aquisição; Processo de seleção (qualitativa, quantitativa); Processo de avaliação do acervo e Inventário. Explique como você desenvolveria tal solicitação.
Dependendo dos tipos de suportes originais que predominem na formação de um acervo (papel artesanal, papel madeira, papel couché, etc.), uma ação de salvamento (sinistros) poderá ser total ou parcial. Quais são as regras básicas de procedimentos para estas ocasiões?
