A qualidade no serviço público pressupõe muito mais do que a entrega do produto ou serviço; igualmente, envolve o próprio processo de atendimento, composto, entre outras, pela dimensão denominada empatia. Palavra forte, porém, por vezes, pouco aplicada no dia a dia das organizações públicas e privadas.
Considerando que o fragmento de texto acima tem caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo a respeito de empatia e compreensão mútua. Ao elaborar seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:
< o conceito de empatia; [valor: 6,00 pontos]
< a importância da empatia para a compreensão mútua; [valor: 6,00 pontos]
< as técnicas de comunicação para gerar empatia. [valor: 6,00 pontos]
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